Услуги по сервисному сопровождению программ и технической поддержке пользователей

Программная продукция разработки нашей компании поставляется пользователям в "коробочном" варианте. Пользователь может начинать свою работу сразу после самостоятельной установки приобретенной программы. Каждая программа обладает мощной системой настройки, которая ориентирована не на программиста, а на пользователя - специалиста в предметной области. Настройка позволяет полностью учесть специфику конкретной организации, самостоятельно заполнить справочники программы и приступить к работе.

Мы считаем крайне важным, чтобы в процессе эксплуатации программ пользователь имел постоянную дружескую поддержку и смог оперативно воспользоваться помощью специалистов нашей компании. Мы предлагаем своим пользователям на выбор целый пакет услуг по сервисному сопровождению программной продукции. Мы стремимся к созданию максимального комфорта для пользователей и повышению эффективности их работы с программами.

В набор услуг, предоставляемых пользователям, заказавшим сервисное сопровождение, входят:

    • · периодическое получение новых версий программ (по мере выхода) в течение одного года в офисе НТЦ "Гектор" или по электронной почте;
    • · однократное получение новых версий программ в офисе НТЦ "Гектор" или по электронной почте;
    • · годовая поддержка "горячей линии" по телефону или по электронной почте (в течении первого года после приобретения программы данная услуга оказывается бесплатно);
    • · получение консультаций в офисе НТЦ "Гектор";
    • · установка программ или новых версий в офисе пользователя;
    • · техническая помощь по восстановлению работоспособности программ при аварийных ситуациях;
    • · обучение работе с программами с выдачей именного сертификата;
    • · льготное получение новых версий программ;
    • · поставка дополнительных рабочих мест на льготных условиях;
    • · получение нормативно-сметных баз и индексов пересчета, их актуализация и обновление;
    • · поддержка пользователей на сайтах фирмы;
    • · участие в бесплатных пользовательских семинарах;
    • · предоставление обучающих видеокурсов, печатных пособий.

В фирме действуют следующие типовые наборы услуг по сервисному сопровождению:

Тариф "VIP" - обеспечивает пользователю в течение года: получение новых версий программы, доставку и установку обновлений программы, нормативной информации в офисе пользователя по мере их выхода, консультации по использованию программы по телефону или с выездом (количество выездов согласуется) в офис пользователя, доработку программы в согласованных объемах, помощь в настройке программы, диагностику и помощь в восстановлении работоспособности программы при аварийных ситуациях при наличии технической возможности, проведение обучения работе с программой в офисе пользователя (количество часов согласуется).

Тариф "БИЗНЕС" – обеспечивает пользователю в течение года: получение новых версий программы, посещение 4 семинаров для пользователей программы, консультации по работе с программой, диагностику и помощь в восстановлении работоспособности программы при аварийных ситуациях (в офисе НТЦ "Гектор") при наличии технической возможности, доставку обновлений через Интернет-сайт, доставку бух. документов почтовым отправлением.

Тариф "ЭКОНОМ" - обеспечивает пользователю в течение года: получение новых версий программы, посещение 1 семинара для пользователей программы.

Пользователь всегда имеет возможность заказать необходимую ему разовую услугу по сервисному сопровождению.

С ценами на услуги по сервисному сопровождению можно ознакомиться в прайсе.

В регионах России оказание услуг осуществляется через партнерскую сеть НТЦ "Гектор".

Все услуги выполняются своевременно, на высоком качественном уровне.

Вас будут консультировать знающие и доброжелательные менеджеры с большим опытом работы.

ВНИМАНИЕ! С  05 сентября 2011 года начал свою работу        Интернет-магазин программного обеспечения НТЦ  " Гектор ". Приглашаем всех посетить наш интернет-магазин по ссылке: http://shop.gektorstroi.ru/    Высокое качество продукции и услуг, профессионализм и ответственность – основные принципы нашей работы с клиентами. 

ВНИМАНИЕ! В период с 01 декабря 2011 года по 31 марта 2012 года всем потенциальным клиентам, переходящим с конкурентных сметных систем с единовременным приобретением ФСНБ 2008-2010 в формате программы "Гектор: Сметчик-строитель" (кроме версии "Практик") будет предоставляться 60% скидка от стоимости программного продукта (без учета стоимости сметно-нормативных баз).